Politique de remboursement

Si quelque chose ne fonctionne pas de notre côté, tu es remboursé. Dans la plupart des cas, c’est automatique et tu n’as rien à faire.

Si une génération échoue pour une raison technique (délai dépassé, erreur du service d’intelligence artificielle, image refusée par le filtre de sécurité) :

• tes crédits sont recrédités automatiquement, immédiatement, sans démarche de ta part ;
• tu peux relancer la création gratuitement, jusqu’à 2 fois ;
• l’opération apparaît dans l’historique de tes crédits.

Les crédits que tu n’as pas encore consommés sont remboursables au prorata dans les 14 jours suivant leur achat, sur simple demande.

Les crédits déjà consommés ne sont pas remboursables : le service a été exécuté et tu as renoncé expressément à ton droit de rétractation au moment du paiement (voir nos CGV, article 5).

Tu peux résilier ton abonnement en 3 clics depuis tes paramètres, à tout moment et sans frais. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours et aucun nouveau prélèvement n’est effectué.

Prélèvement non désiré — si tu as été débité après avoir résilié, ou si tu ne reconnais pas un prélèvement, contacte-nous : nous remboursons intégralement sous 5 jours ouvrés, sans discussion.

Reconduction oubliée — si tu nous écris dans les 7 jours suivant un renouvellement que tu n’avais pas anticipé et que tu n’as consommé aucun crédit sur la nouvelle période, nous te remboursons intégralement.

L’intelligence artificielle est une technologie probabiliste : un rendu peut ne pas correspondre à ce que tu imaginais, sans qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement.

Dans ce cas, écris-nous. Nous examinons chaque demande individuellement et proposons systématiquement une régénération gratuite. Si le problème vient manifestement de notre service, nous remboursons.

Passe par la page Support en choisissant la catégorie « Demande de remboursement », ou écris-nous à [À COMPLÉTER].

Indique simplement l’adresse e-mail de ton compte et la date du paiement concerné.

Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine et apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque.

Avant d’ouvrir un litige auprès de ta banque, écris-nous : c’est plus rapide, et nous réglons la quasi-totalité des demandes dès le premier échange.